Resi e Rimborsi

Il Cliente può richiedere il reso dell'ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, seguendo la procedura indicata in questa policy.
Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali. Una volta ricevuto il reso, Buttero effettuerà un controllo sul prodotto prima di autorizzare il rimborso.

Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il Cliente deve:

  • accedere al proprio account utilizzando l'indirizzo email associato all'ordine.
    Clicca qui per accedere.
  • selezionare l'ordine per cui desidera effettuare il reso
  • seguire la procedura indicata
    Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti Buttero fornirà tutte le informazioni necessarie per completare la procedura di reso.

Cambio taglia e cambio articolo
Il Cliente può richiedere un cambio taglia o un cambio articolo contattando il Servizio Clienti Buttero all'indirizzo customerservice@buttero.it, indicando:

  • numero d'ordine
  • prodotto acquistato
  • taglia o articolo desiderato in sostituzione
    Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto ed è gratuito.

Costi di reso
I resi vengono gestiti esclusivamente tramite il servizio di ritiro organizzato da Buttero.
In caso di richiesta di rimborso, il costo del servizio di reso è a carico del Cliente e corrisponde alla tariffa applicata in base alla destinazione dell'ordine:

  • Italia: 10,00 €
  • Europa (UE + Norvegia): 18,00 €
  • Extra-UE (Svizzera + Regno Unito): 20,00 €
  • USA / Canada: 35,00 € per ordini fino a 500 € e 50,00 € per ordini superiori a 500 €
  • Resto del Mondo (Medio Oriente, Australia, Asia, Africa, Sud America): 70,00 €
    Il costo del servizio di reso verrà detratto dall'importo rimborsato.
    Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell'acquisto, a seguito della ricezione e del controllo del prodotto restituito, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Condizioni dei prodotti restituiti
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro e restituito nella sua confezione originale
  • non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato
  • deve essere completo di etichetta originale e sigillo di sicurezza
    Qualora il prodotto restituito non rispetti tali condizioni o richieda un intervento di ripristino, Buttero potrà applicare una trattenuta proporzionale ai costi necessari.

Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il Cliente riceva un prodotto difettoso o non conforme all'ordine effettuato, deve contattare il Servizio Clienti Buttero, fornendo il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema riscontrato ed eventuale documentazione fotografica utile alla verifica.
Buttero effettuerà le verifiche opportune sulla segnalazione ricevuta e, qualora venga accertata una non conformità del prodotto ai sensi della normativa applicabile, procederà con la soluzione prevista dalla normativa vigente, inclusa la sostituzione del prodotto ove possibile e subordinatamente alla disponibilità dell'articolo.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità della confezione esterna e la presenza di eventuali anomalie visibili.
In caso di confezione danneggiata, manomessa o visibilmente alterata, il Cliente deve accettare la consegna con riserva specifica o rifiutarla, in modo da consentire a Buttero di effettuare le verifiche necessarie con il corriere.
Eventuali contestazioni relative a danni visibili alla confezione o alla spedizione devono essere tempestivamente segnalate al Servizio Clienti Buttero, al fine di consentire una corretta gestione della questione.